神秘访客调研

2016-05-31

神秘访客研究项目的目标是为客户提供服务质量与服务过程方面的管理信息,使得客户能够更有针对性地对其员工实施再培训计划或KPI的有效考核,从而提高他们的服务质量以及提升顾客满意度等等。任何负责项目执行的研究服务供应商都必须确保其客户了解此准则之内容规定,合作双方须达成协议接受此准则并将之作为项目运作的基础。与项目相关的任何执行过程必须符合执行地所在国的法律法规。为保证规范性,客户方员工必须事先被告知他们的服务表现会被定时或不定时地以神秘顾客研究的形式进行考评测量。当项目服务商执行神秘顾客研究项目以检测所提供的实际服务水平时,务必确保受测方对此情况拥有全面的知情权,并事先告知其员工。可以使用公司内部通道发布各项通知。神秘顾客不同于传统的市场研究,它是一种获取商业信息的工具。一般来说,神秘访客研究是用来检测在以营销或内部服务终端员工为主导的互动过程中其员工对于规定服务水平的执行表现。我们还可以根据客户的需求进行定制化的访客调研项目,达到最终的目的。

本网站由阿里云提供云计算及安全服务 Powered by CloudDream